Demande de retour

Vous souhaitez retourner un produit ou demander une prise en charge sous garantie ? Voici la procédure à suivre pour que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.

1. Préparer votre dossier

Avant de vous déplacer, assurez-vous d'avoir les éléments suivants :

• —La facture originale d'achat (obligatoire).
• —La référence de commande ou le numéro de série du produit.
• —Une description précise du problème rencontré.
• —Le produit dans son emballage d'origine si possible.

2. Déposer le produit en magasin

Rendez-vous directement à notre boutique à Casablanca Bourgogne, 43 Rue Nadaud. Notre équipe enregistrera votre demande, vérifiera les pièces justificatives et prendra en charge le produit.

Vous pouvez également nous contacter au préalable par téléphone ou WhatsApp pour confirmer les disponibilités de notre service technique.

3. Diagnostic technique

• —Tout produit déposé fait l'objet d'un diagnostic technique approfondi.
• —Le délai estimé est de 1 à 3 semaines selon la nature de la panne.
• —Aucun échange immédiat ne sera effectué avant validation du service technique.
• —Vous serez informé du résultat du diagnostic et de la suite donnée à votre demande.

4. Issue de la prise en charge

• —Si le produit est réparable, il sera réparé et restitué dans les meilleurs délais.
• —Si le produit est déclaré irréparable, un remplacement sera proposé selon les conditions de garantie.
• —Si le produit fonctionne correctement après diagnostic, aucun remboursement ne sera effectué.

Pour connaître l'ensemble des conditions d'éligibilité, exclusions et durées de garantie, consultez notre page de conditions de garantie.